'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
Kurumsal Bilgisayar Bakım Anlaşması ve IT Destek
Cloud Bilişim, 5 ve üzeri bilgisayarı olan işletmelere Türkiye genelinde yerinde ve uzaktan kurumsal bilgisayar bakım anlaşması ve IT destek hizmeti sunar. Ofisler, fabrikalar, çok şubeli işletmeler ile firewall, yedekleme, bulut yedekleme veya sunucu kullanan firmalar için bakım anlaşmasının kapsamını ihtiyaca göre birlikte belirleriz.
Yerinde hizmet ve uzaktan destek ihtiyacınıza göre bakım kapsamını birlikte belirleyelim.
Kurumsal Bilgisayar Bakım Anlaşması Nedir?
Kurumsal bakım anlaşması, bir işletmenin bilişim altyapısının düzenli olarak izlenmesini, planlı bakımının yapılmasını ve arıza durumunda sözleşmede tanımlı sürelerde müdahale edilmesini kapsayan sürekli hizmet sözleşmesidir.
Çoğu işletmede bilişim desteği şöyle işler: bir cihaz arıza verir, biri telefonu eline alır ve müsait bir teknisyen arar. O teknisyen bulunana kadar iş durur. Teknisyen sorunu çözer, herkes rahatlar ve bir sonraki arızaya kadar kimse altyapıya bakmaz.
Bu yaklaşımın maliyeti faturada görünmez; duruşta görünür. Dolan bir disk, aylardır çalışmayan bir yedekleme veya ömrünü doldurmuş bir sunucu, kimse bakmadığı için gözden kaçar ve en kötü anda kendini gösterir.
Bakım anlaşması bu döngüyü tersine çevirir. Ekibimiz sistemleri düzenli kontrol eder ve sorunları arızaya dönüşmeden yakalar. Arıza çıktığında ise müdahale süresi önceden bellidir.
Örnek senaryo: planlı bakım, plansız duruşun yerini alır.
Arıza Çıkınca Çağırmak ile Bilgisayar Bakım Anlaşması Arasındaki Fark
| Konu | Arıza çıkınca çağır | Bakım anlaşması |
|---|---|---|
| Müdahale zamanı | Teknisyen müsait olduğunda | Sözleşmede tanımlı süre içinde |
| Maliyet | Öngörülemez, arıza başına | Belli; bütçenizi önceden planlarsınız |
| Önleyici kontrol | Yok | Düzenli, planlı |
| Altyapı bilgisi | Teknisyen her seferinde baştan öğrenir | Envanter ve geçmiş kayıtlı |
| Yedekleme kontrolü | Çoğu zaman akla gelmez | Ekibimiz düzenli olarak doğrular |
| Tekrar eden sorunlar | Gözden kaçar | Raporda görünür, ekibimiz kök nedeni giderir |
| Sorumluluk | Belirsiz | Sözleşmeyle tanımlı |
Bilgisayar Bakım Anlaşması Neleri Kapsar?
Kapsam tek tek cihazlar değil, çalışan bir bütün olarak altyapıdır. Bu nedenle kapsamı her işletme için ayrı belirler, sözleşmeye yazılı olarak ekleriz.
SLA: Hangi Arızaya Ne Kadar Sürede Müdahale Ederiz?
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), hangi tip arızaya ne kadar sürede müdahale edileceğini tanımlar. Bu nedenle talepleri iş üzerindeki etkisine göre önceliklendiririz. Tüm işletmeyi durduran bir arıza ile tek bir kullanıcıyı etkileyen bir sorunu aynı sırada ele almayız.
| Öncelik | Ne demek | Örnek | Yaklaşım |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritik | İşletme genelinde iş durmuş | Sunucu çökmesi, internet kesintisi, fidye yazılımı şüphesi | Kritik öncelikle, sözleşmedeki acil destek koşullarına göre ele alınır |
| P2 — Yüksek | Arıza bir departmanı veya kritik bir süreci etkiliyor | Muhasebe uygulamasına erişilemiyor, e-posta gitmiyor | Sözleşmedeki hizmet saatleri ve müdahale hedeflerine göre ele alınır |
| P3 — Normal | Arıza tek kullanıcıyı etkiliyor, alternatif yol var | Bir bilgisayarın yavaşlaması, yazıcı sorunu | Planlı olarak, sırası geldiğinde çözüme kavuşur |
| P4 — Talep | Arıza değil, yeni bir istek | Yeni kullanıcı açılması, kurulum, taşıma | Takvime göre planlı olarak ele alırız |
Her öncelik seviyesi için müdahale ve çözüm sürelerini işletmenizin ihtiyacına göre birlikte belirleriz. Ardından bu süreleri sözleşmeye sayısal olarak yazarız.
Bir Arıza Bildirimi Nasıl İlerler?
Her talep kayıt altına alınır; hiçbir iş sözlü takipte kalmaz.
Hizmetimizin Kapsamı
- Altyapı Envanterinin Çıkarılması
Ekibimiz hangi cihazın nerede olduğunu kayda geçirir. Hangi yazılımı kullandığınızı ve hangi lisansın ne zaman dolduğunu da envantere ekler. - Düzenli Kontrol ve Planlı Bakım
Sunucu sağlığını, disk doluluğunu, güncellemeleri ve sistem günlüklerini belirli aralıklarla kontrol ederiz. - Uzaktan Destek
Yazılım, yapılandırma ve kullanıcı kaynaklı sorunları uzaktan bağlanarak çözeriz. En hızlı çözüm yolu budur. - Yerinde Müdahale
Donanım değişimi, kablolama ve fiziksel kurulum gerektiren işler için saha ziyareti yaparız. - Yedekleme Doğrulaması
Yedeğin varlığını değil, yedekten geri dönebildiğinizi düzenli olarak sınarız. - Güvenlik Güncellemeleri
İşletim sistemi ve uygulama güncellemelerini takip eder, planlı bakım pencerelerinde uygularız. Bu yaklaşım CIS Kritik Güvenlik Kontrolleri içindeki güncelleme ve zafiyet yönetimi ilkeleriyle örtüşür. Kamuya duyurulan kritik zafiyetler için USOM (Ulusal Siber Olaylara Müdahale Merkezi) bildirimleri iyi bir başvuru kaynağıdır.
- Kullanıcı Yönetimi
İşe giren ve işten çıkan personelin hesaplarını düzenli biçimde açar, yetkilendirir ve kapatırız. - Lisans ve Yenileme Takibi
Lisans bitiş tarihlerini izler, yenilemeleri son güne kalmadan size hatırlatırız. - Tedarik Danışmanlığı
Yeni donanım ve yazılım alımlarında ihtiyaca uygun, gereğinden fazla olmayan seçenekler öneririz. - Tekrar Eden Sorunların Kök Nedeni
Aynı arıza tekrar ederse geçici çözüm yerine kalıcı çözümü araştırırız. - Aylık Raporlama
Açılan ve kapanan talepler, planlı bakımlar, yedekleme durumu ve öneriler raporda toplanır. - Tek Muhatap
Altyapıyla ilgili her konuda tek bir muhatabınız olur; sorumluluk dağılmaz.
Kendi Bilişim Ekibimiz Var, Bilgisayar Bakım Anlaşması Yine de Gerekir mi?
Bu durumda anlaşma ekibinizin yerine geçmez, onu destekler. İşletmeler bu desteği en sık dört ihtiyaç için tercih eder. İlk ikisi izin ve tatil dönemlerinde süreklilik ile uzmanlık gerektiren konularda ikinci seviye destektir. Diğer ikisi ise yoğun proje dönemlerinde ek kapasite ve altyapının bağımsız bir gözle düzenli denetimidir.
İç ekiplerin en çok zorlandığı nokta genellikle günlük taleplerin arasında önleyici bakıma zaman kalmamasıdır. Bakım anlaşması bu boşluğu kapatır.
IT bakım sözleşmesinde yanıt ve çözüm süresi
Bir talebe yanıt verilmesi ile sorunun tamamen çözülmesi farklı aşamalardır. Bu nedenle SLA değerlendirmesinde arıza önceliklerini, hizmet saatlerini, ilk müdahale hedefini ve üçüncü taraflara bağlı durumları ayrı ayrı tanımlamalısınız.
Bilgisayar bakım anlaşması metnine uzaktan desteğin yanında yerinde ziyaret kapsamını ve dahil cihazları açıkça yazdırın. Kullanıcı sayısı ve yeni kurulumların durumu da sözleşmede yer almalıdır. Parça, lisans ve proje niteliğindeki işler ise bakım bedelinin dışında kalabilir.
Teklif için cihaz envanterini, lokasyonları, kritik uygulamaları ve mevcut sorunları hazırlayın. Aylık raporda kapatılan talepler yanında tekrarlayan arızalar, bekleyen riskler ve planlanan bakım adımlarını görmek isteyin. Böylece hizmet yalnızca arıza olduğunda yapılan müdahaleyle sınırlı kalmaz.
Türkiye genelinde yerinde ve uzaktan IT destek
Türkiye genelindeki işletmelere, sözleşme kapsamına göre yerinde ve uzaktan bilişim desteği sağlıyoruz. Yazılım, yapılandırma ve kullanıcı sorunlarını çoğunlukla uzaktan, daha hızlı çözüyoruz. Fiziksel müdahale gerektiren işlerde ise ekibimiz yerinde çalışır; İstanbul dışındaki ziyaretleri tarih ve kapsamıyla önceden planlarız. Ankara, İzmir ve Bursa için ayrıntıları şehir sayfalarımızda bulabilirsiniz.
Destek saatleri ve anlaşmalı firmalara acil destek hattı
Standart destek hizmetimizi mesai saatlerinde veririz. Ayrıca anlaşmalı firmalarımız acil durumlarda destek hattımıza ulaşabilir. Acil talebin kapsamını, müdahale yöntemini ve hizmet seviyesini bakım sözleşmesine göre değerlendiririz. Acil destek hattının bulunması, tüm talepler için koşulsuz 7/24 hizmet veya sabit çözüm süresi taahhüdü anlamına gelmez.
Bilgisayar bakım anlaşması hangi işletmelere uygun?
- 5 ve üzeri bilgisayarı olan, kullanıcı desteğini ve düzenli bakımı tek noktadan yürütmek isteyen ofisler.
- Ofis bilgisayarları, sunucular ve ağ altyapısı için destek arayan fabrikalar. Üretim makineleri ve özel otomasyon sistemlerinin kapsamını ayrıca değerlendiririz.
- Şubelerindeki kullanıcı, bağlantı ve erişim sorunlarını ortak bir destek süreciyle yönetmek isteyen işletmeler.
- Firewall, yerel yedekleme, bulut yedekleme veya sunucu kullanan ve bu sistemlerin bakımını sözleşmeyle tanımlamak isteyen firmalar.
İhtiyaca göre örnek hizmet senaryoları
Aşağıdaki örnek senaryolar, hizmeti nasıl kullanabileceğinizi anlatır. Bunlar bitmiş müşteri projelerini veya ölçtüğümüz başarı sonuçlarını göstermez.
- İstanbul’daki bir ofis: 5 ve üzeri bilgisayarın envanterini çıkarırız. Kullanıcı sorunlarını, güncellemeleri ve gerektiğinde yerinde müdahaleyi sözleşme kapsamında planlarız.
- Bir fabrika: Ofis ve sunucu altyapısındaki bakım işlerini çalışma düzeninize göre takvime bağlarız. Kritik sistemleri ve sorumluluk sınırlarını önceden belirleriz.
- Çok şubeli bir işletme: Uzaktan çözebildiğimiz talepleri ortak bir süreçte takip ederiz. Şube bağlantılarını ve gerektiğinde fiziksel müdahale ihtiyacını ayrıca değerlendiririz.
- Firewall kullanan bir firma: Erişim kurallarını, yapılandırma yedeklerini ve güncelleme sorumluluğunu bakım kapsamına ekleyebiliriz.
- Sunucu veya bulut yedekleme kullanan bir firma: Sunucu kontrollerini, yedekleme hatası bildirimlerini ve geri dönüş testlerinin sıklığını anlaşmada birlikte tanımlayabiliriz.
Sık Sorulan Sorular
Bakım anlaşmasının kapsamı ve işleyişi
Kurumsal bakım anlaşması nedir?
Kurumsal bakım anlaşması, bir işletmenin bilişim altyapısının düzenli olarak izlenmesini, planlı bakımının yapılmasını ve arıza durumunda sözleşmede tanımlı sürelerde müdahale edilmesini kapsayan sürekli hizmet sözleşmesidir. Arıza çıktıkça teknisyen çağırmak yerine, sorunların büyük bölümünü oluşmadan önce engellemeyi hedefler.
Arıza çıkınca çağırmak yerine neden anlaşma yapmalıyım?
Arıza çıkınca müdahale eden yaklaşımda maliyet öngörülemez ve duruş süresi uzundur; teknisyen bulunana kadar iş durur. Bilgisayar bakım anlaşması kapsamında ise sistemleri düzenli kontrol ederiz. Böylece dolan diskler ve çalışmayan yedekler gibi sorunları arızaya dönüşmeden yakalarız. Müdahale süresi de sözleşmeyle güvence altındadır.
Bakım anlaşması neleri kapsar?
Sunucular, ağ ve internet altyapısı, son kullanıcı bilgisayarları, e-posta sistemleri, yazıcı ve çevre birimleri, yedekleme kontrolü, güvenlik güncellemeleri ile lisans ve envanter takibi kapsama girer. Kapsamı her işletme için ayrı belirler ve sözleşmede yazılı olarak tanımlarız.
SLA ne demek, müdahale süresi nasıl belirleniyor?
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), hangi tip arızaya ne kadar sürede müdahale edileceğini tanımlar. Talepleri iş üzerindeki etkisine göre önceliklendiririz. Örneğin tüm işletmeyi durduran bir arıza ile tek bir kullanıcıyı etkileyen bir sorunu aynı sırada ele almayız. Her öncelik seviyesi için müdahale ve çözüm hedefleri sözleşmede yazılıdır.
Destek uzaktan mı yerinde mi veriliyor?
Türkiye genelinde sözleşme kapsamına göre yerinde ve uzaktan destek veriyoruz. Uzaktan müdahaleye uygun yazılım, yapılandırma ve kullanıcı sorunları uzaktan ele alınır. Fiziksel müdahale gerektiren işlerde ekibimiz yerinde çalışır; İstanbul dışındaki ziyaretleri önceden planlarız.
Uygunluk, raporlama ve teklif
Küçük bir işletmeyim, bakım anlaşması bana da uygun mu?
Hizmetimiz 5 ve üzeri bilgisayarı olan işletmelere yöneliktir. Kapsamı kullanıcı ve cihaz sayısına, lokasyonlara, sunucu, firewall ve yedekleme ihtiyaçlarına göre belirleriz. Kendi IT ekibi olmayan ofisler ve ekibine ek destek arayan işletmeler bu hizmeti değerlendirebilir.
Kendi bilişim ekibimiz var, yine de anlaşma gerekir mi?
Bu durumda anlaşma ekibin yerine geçmez, onu destekler. İşletmeler bu desteği izin ve tatil dönemlerinde süreklilik ile uzmanlık gerektiren konularda ikinci seviye destek için kullanır. Ayrıca yoğun projelerde ek kapasite ve altyapının bağımsız gözle düzenli denetimi için de tercih eder.
Ne tür raporlama yapılıyor?
Her talebi kayda geçirir ve aylık raporda toplarız. Raporda açılan ve kapanan talep sayısı, tekrar eden sorunlar, planlı bakımlar, yedekleme durumu ve öneriler yer alır. Böylece altyapının durumunu yönetime kolayca anlatabilirsiniz.
Mesai dışında acil destek alabilir miyiz?
Standart hizmet mesai saatlerindedir. Anlaşmalı firmalarımız için acil destek hattı mevcuttur. Acil durum kapsamını, müdahale yöntemini ve hizmet seviyesini sözleşmeye göre değerlendiririz. Ancak tüm talepler için koşulsuz 7/24 hizmet taahhüdü vermiyoruz.
Bakım anlaşması teklifi için hangi bilgiler gerekir?
Şehir, lokasyon sayısı, bilgisayar ve kullanıcı sayısı, sunucu, firewall ve yedekleme altyapısı ile mevcut sorunlar teklifin kapsamını belirlemeye yardımcı olur. Yerinde destek ihtiyacınızı ve çalışma düzeninizi de paylaşmanızı öneririz. Hizmet kapsamını ve fiyatı bu bilgilere göre değerlendiririz.
İlgili Hizmetlerimiz
Bakım anlaşması, altyapının bütününü kapsayan bir çerçevedir. Ağ tarafına özel bir kapsam için network bakım anlaşması hizmetleri, verilerinizin güvenliği için yedekleme ve depolama çözümleri ile cloud (bulut) yedekleme, yazılım uyumluluğu için orjinal lisans çözümleri, güvenlik katmanı için güvenlik duvarı (firewall) ve yapay zekâlı antivirüs programları sayfalarımıza bakabilirsiniz.
İşletmeniz İçin Bilgisayar Bakım Anlaşması Teklifi Alın
Kaç cihazınız var, yedekleriniz gerçekten geri dönüyor mu, hangi lisanslarınız dolmak üzere, en çok hangi sorun tekrar ediyor? Altyapınızın envanterini çıkarıyor, kapsamı ve hizmet seviyesini işletmenizin gerçek ihtiyacına göre birlikte belirliyoruz.
Teklif talebinizde şehir ve lokasyon sayısını, bilgisayar adedini, kullandığınız sunucu, firewall ve yedekleme sistemlerini, en sık yaşadığınız sorunu belirtin. Kurumsal bakım anlaşması teklifi almak için iletişime geçin.