ÖZEL YAZILIM

SİBER GÜVENLİK

WEB SİTESİ

BİLİŞİM DESTEK

CLOUD ÇÖZÜMLERİ

NETWORK BAKIM ANLAŞMASI HİZMETLERİ

Cloud Bilişim, switch, router, kablosuz ağ ve bağlantı altyapınız için network bakım anlaşması hizmeti sunar. Bakım ve destek planını ağ envanterinize, lokasyonlarınıza ve kritik bağlantılarınıza göre hazırlarız.

Network Bakım Anlaşması Nedir?

Network bakım anlaşması, ağ altyapınızı sürekli izleyen, bakımını yapan ve arızalara sözleşmedeki sürede müdahale eden hizmettir. Kapsamda yapısal kablolama, switch, yönlendirici, kablosuz ağ ve internet hatları yer alır.

Ağ, işletmelerin en görünmez altyapısıdır. Çalıştığı sürece kimse varlığını fark etmez; durduğunda ise her şey durur. Muhasebe programı çalışmaz, kasa durur, telefon santrali susar, kamera kayıt göndermez.

Bir de şu vardır: her sorunda ilk şüpheli ağdır. Uygulama yavaş çalıştığında, dosya geç kaydolduğunda ya da toplantıda görüntü donduğunda herkes interneti suçlar. Bazen haklıdırlar, çoğu zaman değil. Ancak ölçüm yapmadan bu tartışma bitmez.

Network bakım anlaşması bu belirsizliği azaltır. Bu hizmette ağı sürekli izler, performansı ölçer ve sorunları tahmin yerine veriyle çözeriz.

“İnternet yavaş” şikâyetinin fiziksel, donanım, yapılandırma ve dış kaynak katmanlarına dağılmış olası nedenleri: kablolama arızası, ömrünü doldurmuş switch, hatalı port, zayıf kablosuz kapsama, ağ döngüsü, yayın fırtınası, segmentasyon eksikliği, yetersiz bant genişliği ve sağlayıcı kaynaklı sorunlar

Aynı şikâyetin arkasında çok farklı nedenler olabilir. Doğru nedeni ancak ölçüm gösterir.

Network Bakım Anlaşması Kurumsal Bakım Anlaşmasından Nasıl Ayrılır?

Kurumsal bakım anlaşması bilişim altyapısının bütününü kapsar: sunucular, bilgisayarlar, e-posta, yazıcılar ve ağ. Network bakım anlaşması ise yalnızca ağ katmanına odaklanır ve orada daha derine iner. Performans ölçümü, kapsama analizi, segmentasyon, hat yedekliliği ve 7/24 izleme bu derinliğin parçasıdır.

Çok lokasyonlu, kalabalık veya ağ yoğun işletmeler bunu çoğu zaman ayrı anlaşma olarak seçer. İki anlaşmayı birlikte de alabilirsiniz.

Network Bakım Anlaşması Hangi Katmanları Kapsar?

Ağ, en alttaki kablodan en üstteki kablosuz erişime kadar tek bir bütündür. Alt katmandaki bir sorun, üstündeki her katmanda arıza gibi görünür. Bu yüzden bakım, katmanların tamamını kapsar.

Ağ katmanları: en altta yapısal kablolama, üzerinde erişim katmanı (switch ve PoE), dağıtım katmanı (VLAN ve yönlendirme), kenar katmanı (internet hatları ve güvenlik duvarı) ve en üstte kablosuz ağ

7/24 Ağ İzleme

Ağ izleme, cihazların ve hatların durumunu sürekli kontrol eder. Bir sorun kullanıcıya yansımadan önce uyarı üretir. Böylece sorunları çoğu zaman siz fark etmeden görürüz. Örneğin düşüp kalkan port, dolan hat veya yanıt vermeyen erişim noktası alarm verir.

7/24 ağ izleme paneli: çevrimiçi cihaz sayısı, aktif uyarılar, internet hattı durumu, ortalama gecikme, son 24 saatlik bant genişliği kullanım grafiği ve cihaz bazlı durum listesi

İzleme paneli, arızayı beklemek yerine eğilimi görmeyi sağlar.

Network Bakım Anlaşması Hizmetimizin Kapsamı

  1. Ağ Envanteri ve Topoloji Çıkarımı
    Cihazların yerini, kabloların güzergâhını ve trafik akışını belgeleriz.
  2. 7/24 İzleme ve Uyarı
    Cihaz erişimini, port durumunu, bant genişliğini ve gecikmeyi sürekli izleriz. Bir değer eşiği geçince sistem uyarı üretir.
  3. Performans Ölçümü ve Darboğaz Analizi
    Yavaşlık şikâyetlerinde tahmin değil ölçüm yaparız. Ardından darboğazın hangi katmanda olduğunu buluruz.
  4. Switch ve Port Yönetimi
    Port yapılandırmalarını ve VLAN atamalarını düzenli kontrol ederiz. PoE besleme durumunu ve hatalı portları da takip ederiz.
  5. Kablosuz Ağ Optimizasyonu
    Saha ölçümüyle kapsama haritasını çıkarırız. Erişim noktalarının konumunu, gücünü ve kanal planını buna göre düzenleriz.
  6. Ağ Segmentasyonu
    Misafir, personel, sunucu ve kamera trafiğini birbirinden ayırırız. Böylece bir bölümdeki sorunun diğerlerine yayılma riski azalır.
  1. İnternet Hattı ve Yedeklilik
    Hat performansını izler, ikinci hattı kurgularız. Yedek hattın devreye girdiğini de düzenli olarak test ederiz.
  2. Yapısal Kablolama Bakımı
    Pano düzenini, etiketlemeyi, gevşek ve hasarlı hatları kontrol ederiz. Gerektiğinde hatları ölçüm cihazıyla test ederiz.
  3. Yapılandırma Yedeği
    Cihaz yapılandırmalarını düzenli olarak yedekleriz. Böylece arızalanan cihazın yerine yenisini hızla kurabiliriz.
  4. Ürün Yazılımı Güncellemeleri
    Switch, yönlendirici ve erişim noktası güncellemelerini takip ederiz. Bunları planlı bakım pencerelerinde uygularız.
  5. Arıza Müdahalesi
    Yapılandırma sorunlarını uzaktan bağlanarak çözeriz. Fiziksel arızalarda ise yerinde müdahale ederiz.
  6. Aylık Rapor
    Her ay kesinti sürelerini ve bant genişliği eğilimini raporlarız. Raporda tekrar eden uyarılar ve kapasite önerileri de yer alır.

Ağ Dokümantasyonu: Kimsenin Fark Etmediği Eksik

Çoğu işletmede ağın yapısını yalnızca onu kuran kişi bilir. Kabloların güzergâhı, portların görevi ve VLAN’ların hangi bölüme ait olduğu hiçbir yerde yazmaz.

Bu eksiklik her şey çalışırken sorun yaratmaz. Ancak arıza çıktığında ya da o kişi gittiğinde ilk iş, ağı yeniden anlamak olur. Bu çaba da arıza süresini uzatır.

Network bakım anlaşması kapsamında topoloji çizimini, port ve kablo etiketlerini ve yapılandırma kayıtlarını biz hazırlarız. Bu belgeleri her değişiklikte güncelleriz.

Network bakım anlaşması sonuçlarını nasıl takip edersiniz?

Ağdaki yavaşlık şikâyetini değerlendirmek için önce başlangıç durumunu kaydedin. Gecikme, paket kaybı, bağlantı kullanımı ve kablosuz kapsama gibi ölçümler bu işte yol gösterir. Bu ölçümler, sorunun internet hattında mı yoksa yerel ağda mı olduğunu ayırmanıza yardımcı olur.

Network bakım anlaşması teklifinde cihaz kapsamını, yapılandırma yedeklerini ve firmware güncellemelerini sorun. Planlı bakım pencereleri de teklifte açıkça yer almalı. Güncelleme sürecini planlamak için CIS Kritik Güvenlik Kontrolleri içindeki sürekli zafiyet yönetimi başlığı iyi bir başvuru kaynağıdır. Birden fazla lokasyonunuz varsa yerinde müdahale koşulları ayrıca önem kazanır.

Sürekli izleme ile her saatte insan müdahalesi aynı taahhüt değildir. Bu yüzden uyarıyı kimin alacağını, hangi olayı acil sayacağınızı ve müdahale hedefini sözleşmeye yazın. Değişiklikten önce yapılandırma yedeği ve geri dönüş planı hazırlamak da önemlidir. Bu adım, arıza çözümü sırasında yeni kesinti riskini azaltır.

Network Bakım Anlaşması Hakkında Sık Sorulan Sorular

Tanım, Kapsam ve Ağ İzleme

Network bakım anlaşması, ağ altyapınızı sürekli izleyen, bakımını yapan ve arızalara sözleşmedeki sürede müdahale eden hizmettir. Kapsamda yapısal kablolama, switch, yönlendirici, kablosuz ağ ve internet hatları yer alır.

Kurumsal bakım anlaşması bilişim altyapısının bütününü kapsar: sunucular, bilgisayarlar, e-posta, yazıcılar ve ağ. Network bakım anlaşması ise yalnızca ağ katmanına odaklanır ve orada daha derine iner. Performans ölçümü, kapsama analizi, segmentasyon, hat yedekliliği ve 7/24 izleme bu kapsamdadır. Çok lokasyonlu veya ağ yoğun işletmeler bunu çoğu zaman ayrı bir anlaşma olarak seçer.

Bu şikâyetin tek bir nedeni yoktur; doğru nedeni ölçüm gösterir. Kablolama arızası, ömrünü doldurmuş bir switch veya hatalı bir port olabilir. Zayıf kablosuz kapsama, ağ döngüsü ya da yayın fırtınası da aynı belirtiyi verir. Segmentasyon eksikliği, yetersiz bant genişliği veya sağlayıcı kaynaklı sorunlar da ihtimaller arasındadır. Bu yüzden trafiği, gecikmeyi, port hatalarını ve kablosuz sinyal seviyelerini ölçeriz. Nedeni bulduktan sonra müdahale ederiz.

Ağ izleme, cihazların ve hatların durumunu sürekli kontrol eder. Bir sorun kullanıcıya yansımadan önce uyarı üretir. Örneğin düşüp kalkan port, dolan hat veya yanıt vermeyen erişim noktası alarm verir. Biz de çoğu zaman siz fark etmeden müdahale ederiz.

Kapsama, Dokümantasyon ve Devralma

Önce saha ölçümü yaparız. Hangi noktada sinyalin ne kadar olduğunu, hangi kanalların dolu olduğunu ve komşu ağlarla çakışmayı ölçeriz. Ardından erişim noktalarının sayısını, konumunu, gücünü ve kanal planını sonuca göre düzenleriz. Birçok kapsama sorunu yeni cihaz almadan, doğru konumlandırma ve kanal planıyla düzelir.

Ağ dokümantasyonu, her arızada zaman kazandırdığı için önemlidir. Çoğu işletmede ağın yapısını yalnızca onu kuran kişi bilir. Kabloların güzergâhı, portların görevi ve VLAN’ların ait olduğu bölümler yazılı değilse her arızada zaman kaybedersiniz. Network bakım anlaşması kapsamında topoloji çizimini, etiketlemeyi ve yapılandırma kayıtlarını hazırlar, güncel tutarız.

İnternet kesintisinin işi durdurduğu her işletmede gereklidir. İkinci hattı tercihen farklı bir sağlayıcıdan ve farklı bir teknolojiyle almanızı öneririz. Ana hatta kesinti olduğunda trafik otomatik olarak yedek hatta geçer. Yedek hattın gerçekten devreye girdiğini düzenli olarak test etmek gerekir.

Evet. Bu durumda işe mevcut yapıyı çıkararak başlarız. Cihaz envanterini, kablolama durumunu, yapılandırmaları ve topolojiyi belgeleriz. Devralma incelemesinin sonunda eksikleri ve riskleri raporlarız. Bakıma da bu tespitlerin üzerine devam ederiz.

İlgili Hizmetlerimiz

Ağ bakımı, altyapının diğer parçalarıyla birlikte anlam kazanır. Bütün altyapıyı kapsayan çerçeve için kurumsal bakım anlaşması hizmetleri sayfamıza bakabilirsiniz. Ağ girişini denetlemek ve hat yedekliliği kurmak için güvenlik duvarı (firewall) hizmetimizi inceleyin. Misafir ve açık alan ağları için hotspot çözümleri ile 5651 loglama çözümleri uygundur. Ağdaki veriyi korumak için de yedekleme ve depolama çözümleri sayfamıza göz atabilirsiniz.

Ağınızı Önce Ölçelim

Kaç switch’iniz var ve kaçı hâlâ üretici desteği alıyor? Kablosuz kapsamanız nerede zayıflıyor? İnternet hattınız gerçekten yeterli mi, yedek hattınız devreye giriyor mu? Mevcut ağınızın envanterini ve topolojisini çıkarıyor, performans ölçümü yapıyor ve bulguları raporluyoruz.

Ağ değerlendirmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.